Cancelaciones y pagos
Política de Reembolsos y Cancelaciones
1. Principios generales
Los reembolsos en VCR se calculan por concepto, no sobre el precio total. Esto se debe a que el precio se integra de tres componentes con naturaleza jurídica distinta:
- Concepto Foto: ingreso directo de VCR por producción fotográfica — reembolsable según escala.
- Concepto Mandato: recursos de terceros gestionados por VCR — reembolsabilidad sujeta a política del operador.
- Concepto Gestión: comisión del mandatario (CCom art. 304) — generalmente no reembolsable.
El anticipo inicial de $1,000 MXN cubre la apertura de expediente y el inicio del mandato. No es reembolsable salvo en los casos del artículo 56 LFPC (revocación dentro de 5 días hábiles).
2. Tabla de reembolsos
| Anticipación a la salida | Concepto Foto | Concepto Mandato | Concepto Gestión | Con sustituto válido |
|---|---|---|---|---|
| 5 días hábiles desde reserva (LFPC art. 56) | 100% | Política del tercero | 100% | N/A |
| Más de 90 días | 80% | Política del tercero | 0% | 100% trasladable |
| 90 – 61 días | 60% | Política del tercero | 0% | 100% trasladable |
| 60 – 31 días | 30% | Política del tercero | 0% | 100% trasladable |
| 30 – 15 días | 0% | Política del tercero | 0% | Sustituto con aprobación VCR |
| Menos de 15 días | 0% | 0% | 0% | Solo fuerza mayor documentada |
| Premium con boletos emitidos | Escala aplicable | 0% una vez emitidos (con evidencia) | 0% | Sujeto a política de aerolínea |
Notas a la tabla
Sustituto válido: el viajero puede proponer a otra persona que ocupe su lugar. VCR debe aprobar al sustituto. Si VCR aprueba al sustituto, el total pagado es trasladable sin cargo adicional. Si el sustituto es rechazado, aplica la escala de cancelación normal.
Rutas sin vuelos emitidos: cuando el Concepto Mandato no incluye boletos de avión ya emitidos, el viajero puede reagendar (no reembolsar) con mínimo 30 días de anticipación, sujeto a disponibilidad de fechas.
Prima de reserva ($1,000 MXN): no reembolsable en ningún escenario, excepto revocación LFPC art. 56 dentro de los 5 días hábiles.
3. Derecho de revocación (LFPC art. 56)
El viajero puede revocar su reserva dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de pago del anticipo, con reembolso del 100% del Concepto Foto pagado hasta ese momento.
Condiciones:
- La revocación debe comunicarse por escrito a hola@viajandoconrulas.com antes de vencer el plazo.
- Solo aplica si no se han iniciado trabajos de producción fotográfica.
- El Concepto Mandato solo se reembolsa si los recursos no han sido comprometidos con operadores terceros.
4. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de una reserva:
- Enviar correo a hola@viajandoconrulas.com con asunto: "Cancelación — [Nombre] — [Nombre de la experiencia]".
- VCR confirmará la recepción dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
- VCR calculará el monto a reembolsar conforme a la tabla y al desglose de concepto correspondiente.
- VCR comunicará al viajero el monto y solicitará la información bancaria para la transferencia.
- El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación efectiva.
El reembolso se realiza al mismo método de pago original (tarjeta vía Stripe o transferencia SPEI).
5. Cancelación por causas de fuerza mayor
Conforme a los artículos 1847 y 2017 del Código Civil Federal, se reconocen tres escenarios:
Escenario A — Fuerza mayor imputable a VCR VCR reembolsará el 100% de todos los conceptos pagados, incluyendo el anticipo inicial.
Escenario B — Fuerza mayor imputable a terceros o al entorno (Pandemia, desastre natural, cierre de fronteras, cancelación masiva por aerolínea, actos de gobierno)
- Concepto Foto: VCR ofrecerá reagendamiento sin costo o reembolso del 80% si el reagendamiento no es posible dentro de 12 meses.
- Concepto Mandato: VCR gestionará la recuperación con los operadores. El reembolso depende de la política del tercero; VCR entregará evidencia documental del trámite.
- Concepto Gestión: no reembolsable, ya que el mandato se ejecutó.
Escenario C — Fuerza mayor imputable al viajero (Enfermedad, accidente personal, decisión propia)
Aplica la tabla de cancelación según la anticipación. El viajero deberá presentar documentación que acredite el caso fortuito para que VCR evalúe condiciones especiales. La aprobación queda a discreción de VCR.
6. Cancelación de vuelos grupales
Cuando VCR haya emitido boletos aéreos en nombre del viajero como mandatario:
- Los boletos ya emitidos están sujetos a la política de la aerolínea correspondiente.
- VCR entregará al viajero copia de los boletos emitidos como evidencia.
- VCR gestionará cualquier devolución disponible conforme a las tarifas contratadas, pero no garantiza el reembolso.
- En rutas premium donde los boletos son no reembolsables por política de la aerolínea, el Concepto Mandato correspondiente a vuelos será 0% reembolsable con independencia de la anticipación de la cancelación.
7. Vigencia y consultas
Esta política está vigente desde el 8 de mayo de 2026. Para cualquier duda sobre la aplicación de esta política escribe a hola@viajandoconrulas.com.
Última actualización: 8 de mayo de 2026 · Versión 1.0.0