Contrato de servicio
Términos y Condiciones del Servicio
1. Identificación del prestador
Raúl Castillo Martínez, persona física con actividad empresarial inscrita ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), que opera bajo los nombres comerciales Viajando con Rulas y VCR (en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, clases Niza 41 y 35), con domicilio fiscal en Guadalajara, Jalisco, México, y correo de contacto: hola@viajandoconrulas.com.
En adelante, el prestador se denominará indistintamente "VCR" o "el Prestador".
2. Naturaleza dual del servicio
VCR presta dos servicios complementarios de forma simultánea:
a) Servicio fotográfico y audiovisual (objeto principal) Producción fotográfica y audiovisual de viaje: sesiones documentales, dirección de fotografía, edición de imágenes y entrega de galería digital. Este servicio se rige por el contrato tipo de Estudio Fotográfico registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco / RCAL). El Prestador es responsable directo de este concepto.
b) Intermediación por mandato mercantil (servicio adicional) VCR actúa como mandatario mercantil (CCom arts. 273-308, CCF arts. 2546-2604) del viajero frente a operadores de servicios turísticos terceros: hoteles, transportistas, guías locales certificados, aerolíneas y proveedores de experiencias. VCR gestiona, coordina y contrata en nombre y por cuenta del viajero, sin ser en ningún caso agencia de viajes, operadora turística ni prestador de servicios turísticos en los términos de la Ley General de Turismo art. 4.
3. Desglose del precio en tres conceptos
El precio total de cada experiencia se integra de tres conceptos claramente diferenciados:
- Concepto Foto (25–35%)
- Remuneración directa a VCR por la producción fotográfica y audiovisual. Es el ingreso propio del Prestador. Se factura con clave SAT de producción audiovisual. Es el único concepto sujeto al derecho de revocación de 5 días hábiles (LFPC art. 56).
- Concepto Mandato (60–70%)
- Recursos que VCR recibe y transfiere íntegramente a los operadores terceros en calidad de mandatario. No constituye ingreso de VCR. Se documenta mediante CFDI 4.0 nodo aCuentaTerceros. Su reembolsabilidad depende exclusivamente de la política del operador correspondiente.
- Concepto Gestión (5–10%)
- Comisión del mandatario por la coordinación, negociación y administración de los servicios de terceros, conforme al CCom art. 304 (el comisionista tiene derecho a su comisión aunque el negocio no se ejecute, si no le es imputable). No es reembolsable salvo caso fortuito imputable al Prestador.
El desglose específico de cada concepto se informa al viajero en la ficha de cada experiencia antes de efectuar el pago.
4. Proceso de reserva y obligaciones del viajero
La reserva se formaliza con el pago del anticipo inicial de $1,000 MXN, que constituye la cuota administrativa de apertura de expediente e inicio del mandato. Este monto cubre costos operativos fijos y no es reembolsable salvo en los casos expresamente previstos en la Política de Reembolsos y en el artículo 56 de la LFPC.
El proceso completo de reserva comprende:
- Lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante el mecanismo de firma electrónica descrito en la Cláusula 7.
- Videollamada de bienvenida con el equipo VCR, que se programa dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la reserva (plazo indicativo, no garantizado por causas ajenas al Prestador).
- Incorporación al grupo de comunicación oficial de la experiencia (WhatsApp), que se activa 5 días antes de la fecha de salida.
- Cumplimiento del calendario de pagos mensuales establecido en la ficha de la experiencia.
El viajero es responsable de:
- Verificar la vigencia de su pasaporte (mínimo 7 meses de vigencia a la fecha de regreso).
- Tramitar los visados requeridos por el país destino (aplica únicamente para rutas con destino en Estados Unidos).
- Contar con seguro de viaje vigente con cobertura de asistencia médica y repatriación antes de la fecha de salida. VCR recomienda Assist Card. La falta de seguro no cancela el contrato pero exonera a VCR de cualquier gestión o responsabilidad por contingencias médicas o de repatriación.
- Respetar los límites de equipaje establecidos por destino: carry-on 10 kg (estándar); 12 kg en Colombia e Islandia.
- Notificar con al menos 72 horas de anticipación cualquier condición médica, alergia o requerimiento especial que pueda afectar el desarrollo de la experiencia.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos que impida o limite la participación del viajero no genera derecho a reembolso alguno.
5. Calendario y condiciones de pago
Los pagos mensuales se realizan dentro de los primeros 5 días naturales de cada mes calendario, conforme al calendario publicado en la ficha de la experiencia y confirmado por VCR al momento de la reserva.
VCR emite comprobante de pago vía correo electrónico y WhatsApp en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras recibir cada pago.
Los medios de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito (Stripe), transferencia electrónica (SPEI) y en su caso los métodos adicionales que se indiquen en la plataforma.
6. Intereses moratorios por pago tardío
El incumplimiento en el pago de cualquier mensualidad dentro del plazo establecido en la Cláusula 5 causará intereses moratorios a la tasa del 9% (nueve por ciento) anual, equivalente al 0.74% mensual, conforme al artículo 2395 del Código Civil Federal, calculados sobre el saldo insoluto por cada día natural de atraso.
VCR notificará al viajero con al menos 3 días hábiles de antelación antes de aplicar los intereses, conforme al artículo 7 de la LFPC.
En caso de mora superior a 10 días naturales, VCR podrá, a su elección:
- Declarar el incumplimiento del contrato y aplicar la tabla de cancelación por causas imputables al viajero establecida en la Política de Reembolsos; o
- Suspender la prestación del servicio hasta la regularización total del adeudo más los intereses causados.
7. Firma electrónica y consentimiento informado
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante el mecanismo de checkbox en la plataforma digital de VCR (click-wrap), acompañada del registro de:
- Dirección IP del dispositivo del viajero
- Marca temporal (timestamp) de la aceptación
- Huella digital del documento (SHA-256)
- Identificador de versión del documento
- Agente de usuario del navegador
...constituye firma electrónica simple con plena validez legal conforme al artículo 89 del Código de Comercio, artículo 1834-bis del Código Civil Federal y artículo 7 de la Ley de Firma Electrónica Avanzada (LFEA). Este mecanismo es equivalente al utilizado por empresas como Localiza, Cinépolis y Aeromexico para sus contratos digitales.
El registro de esta aceptación se conserva en los sistemas de VCR por un mínimo de 10 años y podrá ser utilizado como evidencia en procedimientos ante Profeco, instancias civiles y mercantiles, y en disputas de pago ante Stripe.
8. Derecho de revocación (LFPC art. 56)
El viajero tiene derecho a revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la reserva, exclusivamente sobre el Concepto Foto. Este derecho aplica únicamente cuando:
- No se han iniciado los trabajos de producción fotográfica; y
- La revocación se comunica por escrito a hola@viajandoconrulas.com dentro del plazo establecido.
El Concepto Mandato y el Concepto Gestión no están sujetos a este derecho de revocación cuando los recursos ya han sido comprometidos con operadores terceros o el mandato ha iniciado su ejecución, conforme a los artículos 2581 y 2596 del Código Civil Federal.
9. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y los porcentajes de reembolso aplicables se rigen íntegramente por la Política de Reembolsos y Cancelaciones publicada en `/legales/politica-reembolsos`, la cual se incorpora por referencia a los presentes Términos y forma parte integral del contrato.
10. Caso fortuito y fuerza mayor
Conforme a los artículos 1847 y 2017 del Código Civil Federal, los eventos de caso fortuito o fuerza mayor que hagan imposible el cumplimiento del contrato se clasifican en tres escenarios:
Escenario A — Imputable a VCR: VCR reembolsará al viajero el 100% del Concepto Foto y gestionará ante los operadores terceros la recuperación del Concepto Mandato conforme a sus políticas. El Concepto Gestión será reembolsado en proporción al avance del mandato.
Escenario B — Imputable a terceros (aerolíneas, hoteles, gobierno, pandemia, desastre natural, cierre de fronteras): VCR gestionará como mandatario la recuperación de los fondos conforme a las políticas del operador responsable, pero no garantiza el reembolso. El Concepto Foto y el Concepto Gestión no son reembolsables en este escenario, salvo que el evento haga imposible la producción fotográfica.
Escenario C — Imputable al viajero (enfermedad, decisión personal, documentación insuficiente, llegada tardía): Aplica la tabla de cancelación de la Política de Reembolsos según la anticipación de la cancelación.
Se consideran eventos de fuerza mayor, de forma enunciativa y no limitativa: epidemias o pandemias declaradas por la OMS o autoridad sanitaria mexicana; desastres naturales; actos de terrorismo; cierre de fronteras por decisión gubernamental; huelgas de aerolíneas o aeropuertos; cancelación de vuelos por causas meteorológicas o técnicas ajenas a VCR.
11. Modificaciones al itinerario y cupo
VCR se reserva el derecho de realizar ajustes menores al itinerario por causas operativas (cambio de hotel de categoría equivalente, ajuste de horarios, sustitución de actividades por otras de valor equivalente) con notificación al grupo. Estas modificaciones no generan derecho a cancelación ni reembolso.
El cupo máximo de cada experiencia es el publicado en la ficha. No se incorporan participantes adicionales una vez alcanzado el cupo ni se modifican los lugares del itinerario fuera de los comunicados.
VCR se reserva el derecho de cancelar una experiencia si el número de participantes es inferior al mínimo operativo establecido en la ficha, con aviso de 30 días de anticipación y reembolso total de los conceptos pagados.
En el caso de vuelos grupales gestionados como mandatario, VCR podrá modificar las fechas de vuelo con aviso de 30 días si el número de participantes que confirman vuelo grupal es inferior al mínimo operativo de la aerolínea.
12. Servicios fotográficos — Entregables
El Concepto Foto incluye, salvo especificación distinta en la ficha de la experiencia:
- Mini sesión documental durante el viaje (mínimo 5 fotografías editadas por sesión).
- Galería digital privada entregada dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de regreso.
- Las fotografías grupales podrán ser compartidas en las redes sociales de VCR, excluyendo imágenes de carácter íntimo o privado, conforme al Aviso de Privacidad y al Aviso de Riesgos firmado por viaje.
Cualquier servicio fotográfico adicional (sesiones adicionales, impresiones, álbumes físicos, video editado) se cotiza y contrata por separado.
13. Separación del grupo
La coherencia del grupo durante la experiencia es parte del servicio contratado. El viajero que decida separarse del grupo de forma voluntaria durante el desarrollo de la experiencia no tendrá derecho a reembolso proporcional por los servicios no utilizados, y VCR queda exonerada de cualquier responsabilidad por los eventos ocurridos durante dicha separación.
14. Servicios de terceros y responsabilidad limitada
VCR actúa como mandatario y no es responsable por los actos, omisiones, calidad, seguridad o desempeño de los operadores terceros contratados en nombre del viajero. Sin embargo, VCR se obliga a:
- Seleccionar operadores con criterios razonables de calidad y seguridad.
- Documentar todos los pagos realizados a terceros en nombre del viajero.
- Gestionar activamente cualquier reclamación ante el operador responsable cuando así lo solicite el viajero.
Lo anterior no exime a VCR de responsabilidad por dolo o culpa grave propia, conforme al artículo 2117 del Código Civil Federal, cuya renuncia es nula de pleno derecho.
15. Vuelos — Condiciones especiales
Desde 2024, los vuelos son opcionales para la mayoría de las experiencias. El viajero puede:
- Adquirir su vuelo de forma independiente, notificando a VCR el itinerario de vuelo con al menos 30 días de anticipación.
- Solicitar a VCR la gestión del vuelo como mandatario, en cuyo caso acepta las condiciones tarifarias y de cancelación de la aerolínea correspondiente.
VCR no es responsable por: retrasos o cancelaciones de aerolíneas, vuelos perdidos por llegada tardía del viajero al aeropuerto, denegación de embarque por documentación insuficiente, ni cambios de itinerario por causa de la aerolínea.
16. Propiedad intelectual
Las fotografías, videos, contenidos y materiales producidos por VCR durante las experiencias son propiedad intelectual de Raúl Castillo Martínez, protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA arts. 11-13, 27). El viajero recibe una licencia de uso personal no comercial sobre las imágenes de su propia galería.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de los materiales de VCR sin autorización escrita previa del Prestador.
17. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del viajero se rige por el Aviso de Privacidad publicado en `/legales/aviso-privacidad`, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 20-mar-2025).
18. Conducta del viajero
El viajero se compromete a mantener una conducta respetuosa hacia los demás participantes, el equipo VCR, los guías locales y las comunidades visitadas. VCR se reserva el derecho de solicitar el abandono de la experiencia a cualquier viajero cuya conducta sea disruptiva, ofensiva o ponga en riesgo la seguridad del grupo, sin derecho a reembolso en ese supuesto.
19. Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones entre VCR y el viajero se realizarán a través de:
- Correo electrónico registrado al momento de la reserva.
- Grupo de WhatsApp oficial de la experiencia.
- La plataforma digital de VCR (viajandoconrulas.com).
El viajero es responsable de mantener actualizada su información de contacto y de revisar periódicamente los canales de comunicación.
20. Modificaciones a estos Términos
VCR podrá modificar los presentes Términos con 30 días de aviso previo mediante notificación por correo electrónico y publicación en la plataforma. Las modificaciones de tipo MAJOR (que alteren obligaciones del viajero con compras vigentes) requerirán aceptación expresa del viajero para surtir efectos. Las compras realizadas antes de la modificación se rigen por la versión aceptada al momento de la reserva, cuyo hash queda registrado en el sistema.
21. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las restantes cláusulas, que continuarán en vigor conforme a su texto.
22. Jurisdicción y resolución de disputas
Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a:
- Conciliación ante Profeco como instancia preferente (LFPC arts. 99-117).
- Los tribunales competentes a elección del consumidor, conforme al artículo 90 fracción III de la LFPC. Queda expresamente prohibida la imposición unilateral de un tribunal determinado como condición del contrato.
El presente contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Última actualización: 8 de mayo de 2026 · Versión 1.0.0